FAQ
よくあるご質問
当サイトのオンラインストアに関するよくあるご質問はこちらをご確認ください。
サブカテゴリー
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Q.
Lemi's Premium Treatsとオリジナルグッズは同梱できますか？
Lemi’s Premium Treatsはクール便（冷凍）にて発送いたします。オリジナルグッズと一緒にご注文いただいた場合は、できるだけひとつの箱にまとめてお届けしますが、状態や温度管理の都合により、常温便と分けて発送することもあります。 配送方法は、品質を最優先に判断させていただきます。
A.
Q.
商品の返品や交換はできますか？
プレミアムトリーツについて：Lemi’s Premium Treatsは、犬用食品のため、衛生管理上、お客様都合（例：ご注文間違い・イメージ違い等）による返品・交換はお受けしておりません。 あらかじめご了承のうえ、ご注文いただきますようお願いいたします。また、自然素材を使った手作り商品の特性上、色味・形状・装飾に個体差がある場合がございます。軽微な割れや欠けなど、品質や安全性に問題のない範囲については返品・交換の対象外とさせていただきます。
ブランドオリジナルグッズについて：商品のサイズやデザインが合わなかったなど、お客様都合による返品・交換をご希望の場合は、商品到着後7日以内に、メールまたはホームページ内の【お問い合わせ（Contact)】よりご連絡ください。未使用の商品に限り対応させていただきます。洗濯済みや使用の形跡があるものはお受けできません。また、返送および交換品の再送料金は、お客様ご負担となりますので、予めご了承いただけますようお願いいたします。
不良品・誤配送があった場合（全商品共通）：万が一、不良品や誤配送があった場合は、商品到着後7日以内に、 該当箇所のお写真を添えて、メールまたはホームページ内の【お問い合わせ（Contact)】よりご連絡ください。内容を確認のうえ、速やかに代替品の発送または返金対応をさせていただきます。 その際は、当店から返送手続きのご案内を差し上げますので、指定の方法でのご返送にご協力ください。 返送および再発送にかかる送料はすべて当店が負担いたします。
A.
Q.
どのような支払い方法がありますか？
クレジットカード各種 (Visa／MasterCard／American Express／JCB／Diners Club／Discover）、およびApple Pay, Google Payをご利用いただけます。
銀行振込や代金引換には対応しておりませんので、あらかじめご了承ください
A.
Q.
領収書を発行してもらえますか？
注文完了画面、もしくは、購入履歴（マイページ）より、お客様ご自身で領収書をダウンロード・印刷していただけます。
A.
Q.
ラッピング対応はできますか？
現在ラッピング対応は行っておりません。 ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解いただけますと幸いです。
なお、Lemi's Nature Donutsのギフトボックスがちょうど収まるサイズの「Lemi'sおでかけミニトート」をご用意しております。 ギフトとしてご利用の際は、このミニトートに入れていただくと、気の利いたおしゃれなプレゼントとしておすすめです。
A.
会員登録について
Q.
会員登録の方法は？
ご購入の際に「新規登録」または「ログイン」をしていただくと、会員として登録されます。会員登録をしていただくことで、ご購入履歴の確認や次回以降の情報入力の省略が可能になります。また、会員限定のお知らせやクーポンをお届けすることもございます。会員登録は無料で、いつでも退会可能です。ゲスト購入も可能ですが、履歴の確認や配送先情報の保存はできません。スムーズで便利なお買物のために、会員登録をおすすめしております。
A.
会員登録について
Q.
会員登録すると何ができるのですか？
会員登録していただくと、より快適にお買い物を楽しめるよう、以下の機能をご利用いただけます：
ご購入履歴の確認（過去の商品・お届け状況などをいつでもチェック）
配送先情報の保存（毎回の入力が不要になります）
会員限定のキャンペーン・クーポンのご案内
季節の便りや読みものなど、メールマガジンの購読設定
一部商品の先行販売や限定企画へのご招待（今後拡充予定）
ご登録は無料で、いつでも退会できます。 愛犬との暮らしをもっと楽しく、安心にお届けできるよう、さまざまな特典をご用意しております。
A.
会員登録について
Q.
退会したいのですが、どうすればいいですか？
現在、お客様ご自身での退会手続きは行えません。退会をご希望の場合は、Lemi's Barkeryまでメールまたはホームページ内の【お問い合わせ（Contact)】にてご連絡ください。確認後、当方にて手動でアカウントを削除し、削除完了後に退会完了メールを送信いたします。
A.
ログインについて
Q.
パスワードがわかりません。
パスワードをお忘れの場合は、マイページのログイン画面から、パスワードの再発行を行ってください。
A.
ログインについて
Q.
パスワードを数回間違えたらロックがかかってしまいました
一定回数以上パスワードの入力に失敗すると、セキュリティ保護のため一時的にログインが制限される場合があります。ログインできない状態が続く場合は、ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」より、パスワードの再設定を行ってください。ご登録のメールアドレス宛に再設定用リンクが届きますので、そちらから新しいパスワードを設定いただけます。
A.
登録情報について
Q.
登録している住所などの情報は変更できるの？
ログイン後、マイページ内の「アカウント設定」から、お客さまご自身で修正・変更いただけます。
A.
会員専用サイトについて
Q.
通常会員とは何ですか？
通常会員は、Lemi’s Barkeryのオンラインストアにてご登録いただいたお客様のことです。 登録は無料で、どなたでもご利用いただけます。
A.
VIP専用サイトについて
Q.
Lemi’s VIP会員ってなんですか？
VIP会員は、Lemi’s Barkeryを特別に応援してくださる方へ、感謝の気持ちを込めてお届けするご招待制のステータスです。ご招待を受け取った方だけがアクセスできる、限定アイテムや先行情報を掲載したVIP会員様専用サイトをご用意しています。限定商品の先行案内やクーポンなど、特別な世界をお楽しみいただけます。